 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
при этом Вы всегда можете в будущем попытаться использовать иной подход к разреше-
нию конфликта, если первичный компромисс, как Вам кажется, устраняет проблему
ненадолго.
Когда Вы стараетесь найти компромисс с кем-то, Вам следует начинать с
прояснения интересов и желаний обеих сторон. После этого необходимо очертить область
совпадения интересов. Вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения
другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену услугами и т. п. Продолжайте пе-
реговоры до тех пор, пока Вы способны выработать приемлемую для обеих сторон
формулу взаимных уступок. В идеальном варианте компромисс устроит Вас обоих.
Определение своего собственного стиля
Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных
условиях и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. В принципе, Вы
должны уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или
иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться
конкретной ситуацией, а также складом Вашего характера. Предпочитать одни стили
другим — естественно, но жесткое предпочтение может ограничить Ваши возможности.
Таким образом, важно определить для себя свои приоритеты, а также возможные
альтернативные варианты. Это позволит Вам быть более свободным в выборе при
столкновении с конкретными конфликтными ситуациями.
Если Вы отмечаете для себя, что предпочитаете не применять какой-то стиль или
что чувствуете себя некомфортно при его использовании, то Вы можете развить способ-
ность его применения. Например, если чувствуете, что стараетесь в большей мере
приспосабливаться к другим, чем отстаивать свою собственную позицию, то Вам следует
поработать над увеличением напористости и укреплением воли. Тогда в соответствующих
ситуациях Вы сможете применять стиль конкуренции. Или если чувствуете, что слишком
часто соглашаетесь на компромисс, будучи очень нетерпеливым человеком, то, может
быть, Вы сможете научиться терпению в серьезных конфликтных ситуациях, после чего
спокойное сотрудничество поможет Вам найти лучшее решение.
Первым шагом является определение характерного для Вас стиля разрешения
конфликта. Вполне вероятно, что чаще всего Вы используете один или два стиля, как ис-
полнитель, который обычно имеет свой репертуар. В некоторых случаях Вы можете иметь
один предпочтительный стиль (Ваш первичный подход к разрешению конфликтов) и
другие стили, которые Вы используете не так часто (Ваши вторичные или третичные
подходы). Или Вы можете иметь два равнозначных предпочтительных стиля, например
приспособления и уклонения, — если Вы, скажем, ничего не делаете для предотвращения
конфликта, и тогда Вас можно считать в этом отношении «бимодальным». Если Вы
имеете три характерных стиля, например борьба, отступление и компромисс, — Вас
можно отнести к «тримодальным» личностям.
Томас и Килменн разработали тест, названный тестом на стиль разрешения
конфликтов, который позволяет для каждого человека составить его оценочную
характеристику в баллах, соответствующую его реакции на конфликтную ситуацию. Они
создали этот тест, проводя опросы среди менеджеров. Их ответы были использованы для:
определения некоторого уровня, по отношению к которому проводится оценка любого
другого человека; когда Вы подвергнетесь этому тесту, Ваши ответы оцениваются в
баллах, соответствующих степени близости к ответам менеджеров для каждого стиля или
его разновидности.
Этот тест может быть очень полезным для того, чтобы Вы могли лучше
разобраться в самом себе. Может быть, Вы уже имеете представление о том, какие стили
являются предпочтительными для Вас, но этот тест поможет Вам взглянуть на свой
характерный подход объективно, анализируя вашу реакцию на широкий спектр
конфликтных ситуаций.
Когда я впервые проходила этот тест с группой менеджеров некоммерческого
