 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
первоначальную конфликтную структуру, привнося новые стимулы для дальнейших
действий. Таким образом, стадия конфликтного поведения порождает тенденции к
эскалированию, дестабилизации конфликта.
Вместе с тем этой же стадии свойственны и тенденции противоположного
характера. Дело в том, что конфликтные действия выполняют в известном смысле
познавательную функцию. Стороны вступают в конфликт с некоторыми гипотетическими,
априорными картинами своих интересов, возможностей и т. п., намерений, ценностей
другой стороны и определенными предположительными оценками среды. В ходе
конфликтных действий стороны сталкиваются с самой действительностью, которая
корректирует их первоначальные априорные картины. Эта коррекция приводит к более
адекватному пониманию сторонами имеющейся ситуации, что, в свою очередь, обычно
способствует разрешению конфликта, по крайней мере, в форме прекращения
конфликтных действий.
Нередко конфликт отождествляют со стадией конфликтного поведения. Такое
отождествление представляется ошибочным: конфликт — значительно более сложное,
многогранное явление. Однако справедливо, что переход к конфликтному поведению
означает вступление конфликта в свою открытую, явную и обычно наиболее острую
стадию. И поэтому естественно, что в первую очередь на устранение конфликтного
поведения бывают направлены различные способы разрешения конфликта.
Разрешение конфликта. Разрешение — заключительная стадия эволюции
конфликта. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой
объективной конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов
ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том, и в другом случае возможно
двоякое разрешение конфликта: частичное, когда исключается только конфликтное
поведение, но не исключается внутреннее сдерживаемое побуждение к конфликту у
сторон, и полное, когда конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и на
внутреннем уровне. Полное устранение конфликта за счет преобразования объективной
конфликтной ситуации мы имеем, например, когда посредством разведения сторон они
лишаются возможности и необходимости контакта и, следовательно, конфликтного
взаимодействия (перевод одного из конфликтующих сотрудников в другое
подразделение). К тому же типу относится разрешение конфликта, состоящего в борьбе
сторон за некоторые ограниченные ресурсы, посредством изыскания дополнительных
ресурсов и полного удовлетворения ими обеих сторон. (Покупка второго телевизора в
семье, если два ее члена желают одновременно смотреть разные программы.)
Частичное разрешение конфликта на объективном уровне имеет место, когда
посредством соответствующей модификации реальных условий среды конфликтная си-
туация преобразуется таким образом, что стороны оказываются незаинтересованными в
продолжении конфликтных действий, хотя стремление достичь первоначальной цели у
сторон остается. К этому типу относятся, например, многие чисто административные
решения конфликта, вводящие определенные запреты и санкции на случай их нарушения.
Разрешение конфликта посредством изменения образов, имеющихся у сторон, —
особенно интересный для социального психолога случай. Подобное разрешение конф-
ликта (полное или частичное) предполагает, прежде всего, переструктурирование
имеющихся ценностей, мотивов, установок, а также принятие новых, и поэтому здесь
уместен весь арсенал средств, разрабатываемых социальной психологией для этих целей.
Заключая рассмотрение динамики конфликта, уместно отметить также следующее.
Во-первых, все сказанное выше относительно динамики конфликта не следует понимать в
том смысле, что всякий конфликт непременно проходит каждую из перечисленных
стадий. Например, сложившаяся объективная конфликтная ситуация может остаться
незамеченной, не воспринятой сторонами. В этом случае конфликт ограничится^своей
первой стадией и останется на уровне потенциального. С другой стороны, стадия
восприятия ситуации как конфликтной может наступить в условиях, когда объективная
